Ce que vos clients attendent en 2023
March 3, 2023
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La Tunisie fait face aujourd’hui à une crise économique qui s’annonce par des pénuries sans précédent et à des changements d’habitudes. De même, les problèmes logistiques se font de plus en plus sentir ces deux dernières années, laissant une offre toujours plus restreinte et des prix qui ne cessent de grimper.
Dans ce contexte délicat, les commerces font défi à des contraintes peu maîtrisables qui menacent leur croissance et leur pérennité. Quelle serait la meilleure stratégie pour garantir la profitabilité et la performance?
La clientèle étant la clé de réussite de tout commerce, la réponse s’annonce d’elle-même : La voie évidente est d’élaborer un service client à la hauteur du défi. Mieux servir ses clients implique une bonne compréhension de leurs besoins. Pour ce faire, il est indispensable de commencer par comprendre les cinq caractéristiques majeures qui qualifient le client d’aujourd’hui.