Centralisez et automatisez vos conversations de service client

Exacctly exploite une IA de pointe pour aider votre équipe de support à redéfinir la productivité et impressionner les clients

La Platforme Exacctly

Votre ange de support client basé sur l'IA

Automatise la labélisation, l'attribution, et la remontée des tickets

Exacctly Route™

Attribuez automatiquement les tickets de support aux bons agents pour une résolution plus rapide
Les modèles d’IA d’Exacctly effectuent une classification et une affectation précises des tickets afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur leur tri.
Catégorisation Ad-Hoc
Route ™ ne nécessite pas de datasets annotés pour détecter les catégories et les aspects dans vos conversations. Ajoutez simplement vos labels désirés et Exacctly Route s’occupe du reste pour vous.
Affectation et remontée de tickets basées sur les labels et le joural de support
Route ™ exploite les labels détectés pour les conversations entrantes ainsi que le journal des affectations pour attribuer ou remonter les nouvelles tickets. Définissez simplement les catégories de tickets prises en charge par chaque agent de support et Exacctly fera le nécessaire.
Routage en temps réel
Route™ effectue une attribution de ticket instantanée. Les tickets ne resteront jamais non affectés pendant plus de 5 secondes.

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Suggère des réponses instantanées aux demandes des clients

Exacctly Advise™

Augmentez la productivité des agents et le partage des connaissances à des niveaux sans précédent
Pour chaque message entrant, Advise™ suggère plusieurs réponses déduites de conversations sémantiquement similaires dans le journal de tickets. Advise™ permet aux agents de support d’être plus productifs car ils peuvent tirer profit de la base de connaissances de support sans aucun effort.
Intégration transparente
Advise™ ne nécessite pas de configuration ni de formation pour les agents. Il s’affiche dans la barre latérale des tickets et fonctionne comme un compagnon de productivité.
Des suggestions Instantanées
Les réponses proposées s’affichent en un rien de temps. Advise fouille profondément dans le journal des conversations et permet aux agents d’être très réactifs.
Auto-amélioration continue
Que les réponses suggérées soient adoptées, ignorées ou rejetées par l’agent, le système apprendra et s’améliorera.

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Customer support numbers and insights

Exacctly Analytics

Surveillez la fluidité de votre pipeline de support, les performances des agents et la satisfaction des clients.
Un tableau de bord unifié
L’expérience client et agent ainsi que les métriques du pipeline de support rassemblées dans une vue unifiée.
Générer des perspectives
L’évolution des métriques de support dans le temps permet de repérer les problèmes et les éventuels blocages du support.
Surveiller les indicateurs de performance clés
Des graphiques précis permettent aux chefs d’équipes de surveiller les indicateurs de performance clés.

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Comment fonctionne Exacctly?


Exacctly est votre agent de support client basé sur l’IA qui tire parti de l’IA et de la TAL. Il permet de répondre immédiatement aux problèmes simples et redondants des clients, d’automatiser la classification des tickets et de les attribuer aux agents. A part faire gagner un temps précieux à l’agent, Exacctly affiche des suggestions basées sur des journaux en temps réel pour agents et chefs d’équipes pour qu’ils puissent se concentrer sur le vrai travail.

Customer Service Automation with AI : Exacctly Platform
Customer Service Automation: Exacctly Platform

Laissez votre équipe de support faire mieux

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Plus d'étiquetage manuel

Tag™ rend l'étiquetage aussi simple que l'utilisation des tags souhaités pour une seule fois.

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Routage Automatique de Tickets

Route ™ élimine l'attribution manuelle des tickets et assure une escalade momentanée des cas critiques.

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Satisfaire vos clients

Satisfy ™ Vous permet de suivre les indicateurs de satisfaction client en temps réel et sans tracas.

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Fluidifiez vos Processus de Support

Respond ™ résout les tickets simples pour permettre à votre équipe de se concentrer sur les vrais problèmes.

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Intégration facile des agents

Advise ™ aide les agents de support débutants à maîtriser la base de connaissances de l'entreprise grâce à la puissance de suggestions intelligentes.

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Surveiller les performances de l'équipe

Le tableau de bord Analytics suit les KPI les plus importants afin que vous puissiez identifier tout blocage de performances.


boostez la productivité
de vos équipes de support
Laissez vos équipes de support
se concentrer sur le vrai travail