Automatisations
Automatisations
Boostez votre service client grâce aux automatisations et améliorez votre efficience
Chatbots
Une IA établit le lien avec une base de connaissances afin de fournir des réponses préapprouvées aux demandes récurrentes des clients, ce qui permet de gagner du temps et de gagner en efficacité. Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique et aux capacités de traitement du langage naturel, l'IA peut également apprendre des interactions passées et améliorer en permanence ses réponses pour mieux répondre aux besoins des clients.
Routings
Regroupez les tickets par similarité, classez-les et attribuez-les au bon agent pour des réponses plus rapides. Cela se fait en analysant le contenu et le contexte de chaque ticket pour identifier les modèles et les similitudes. L'IA peut alors catégoriser les tickets en fonction de leur contenu et les attribuer à l'agent le plus approprié en fonction de leurs compétences et de leur expertise.
Sentiment analysis
En analysant les messages et les commentaires des clients, vous obtiendrez une meilleure compréhension de leurs émotions et de leurs opinions, ce qui vous permettra d'adapter vos produits et services pour mieux répondre à leurs besoins. Grâce à notre outil d'analyse des sentiments, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Quick replies
Générez des réponses automatiques en utilisant des modèles prédéfinis avec des paramètres comme l'ID ticket ou l'adresse e-mail pour répondre aux besoins des utilisateurs. En automatisant ce processus, l'IA peut contribuer à réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité globale des opérations de service client.
